Nossos termos e condições (T & C) de venda são detalhados neste documento. Todas as nossas reservas estão sujeitas às leis venezuelanas e submetidas à jurisdição do tribunal de Mérida. Quando você faz uma reserva com Franbrasil Tour's C.A., você está aceitando os T & C. Se houver uma contradição entre os T & C mencionados em nossos itinerários ou documentos de viagem e aqueles publicados na Franbrasil Tour's C.A. website, prevalecerá este último.

Para confirmar sua reserva, você deve pagar:

• Um terço do custo total do preço de reserva.
• O pagamento total deve ser recebido um mês antes da data de chegada.

Enquanto não tivermos recebido a quantia exigida, o formulário de registro ou qualquer informação sobre datas, lutas internacionais e assim por diante, não haverá nenhum compromisso ou obrigação legal. Se o pagamento integral não for recebido a tempo, a reserva será cancelada.

Condições especiais de reserva e cancelamento se aplicam em viagens de praia ou aqueles que incluem, principalmente, praia. Nesse caso, um pagamento de 100% do montante total é necessário para confirmar sua reserva e seu dinheiro não será reembolsado independentemente do motivo do cancelamento. Por favor, consulte as condições do seu programa de reserva e cancelamento para confirmar ou não este ponto.

Para pagar com cartão de crédito, clique na lista abaixo e escolha o valor a pagar:

FRANBRASIL TOUR'S C.A.
RIF: J-31530420-1 , Mail: [email protected]
VENEZOLANO DE CREDITO
CUENTA CORRIENTE, 01040144510144021525

V.I - Introdução

Para cancelar sua reserva, por favor, informe sua companhia de seguros de viagem e a Franbrasil Tour's C.A. por escrito; você tem que explicar as razões do cancelamento. Por favor, leia sua apólice de seguro de viagem com cuidado e entre em contato com sua companhia de seguros para obter informações sobre as condições e o tipo de cobertura a que tem direito, bem como a documentação necessária para obter um reembolso para sua viagem cancelada. Franbrasil Tour's C.A. fornecerá todos os documentos relevantes sempre que exigido pela sua companhia de seguros.
Todos os reembolsos serão processados dentro de 12 semanas após o cancelamento. As reivindicações devem ser enviadas para este endereço: Santa Catalina Alta, parte media, setor Los Mangos - Municipio Libertador - Parroquia Jacinto Plaza 5101 Mérida - Mérida - Venezuela. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver uma reclamação. Entrar em contato conosco durante a sua excursão é a maneira mais fácil de responder às suas reclamações e buscar a melhor solução. Se não conseguirmos resolver o seu problema antes do seu retorno ao seu país de origem, você deve entrar em contato conosco dentro de 28 dias após o final do seu programa de turismo na Venezuela. Se ainda houver disputas, elas serão submetidas à corte local de Mérida.

V.II - Cancelamento pelo viajante

• 1- 1/3 do custo total da viagem será realizado até 30 dias antes da viagem.
• 2-Se o cancelamento for feito com menos de 30 dias antes do início da sua excursão, a Franbrasil Tour's C.A. não reembolsará o valor da reserva em nenhuma circunstância.
• 3-No caso de NO SHOW, seu dinheiro não será reembolsado. Franbrasil Tour's C.A. lhe dará a melhor solução para você começar o seu programa de turismo o mais rápido possível. Transporte, hospedagem, excursões e outros serviços não utilizados causados por este atraso não são reembolsáveis.

Condições especiais de reserva e cancelamento se aplicam em viagens de praia ou aqueles que incluem, principalmente, praia. Nesse caso, um pagamento de 100% do montante total é necessário para confirmar sua reserva e seu dinheiro não será reembolsado independentemente do motivo do cancelamento. Por favor, consulte as condições do seu programa de reserva e cancelamento para confirmar ou não este ponto.

V.III - Cancelamento por Franbrasil Tour's C.A.

Se o cancelamento feito por nós ocorrer devido a eventos imprevisíveis, como qualquer tumulto político que resulte em grandes tumultos ou em quaisquer outras situações perigosas para nossos clientes, a Franbrasil Tour's C.A. fornecerá toda a documentação necessária para que você possa reivindicar sua apólice de seguro de viagem. Se você não contratou uma apólice de seguro, a Franbrasil Tour's C.A. não assumirá nenhuma responsabilidade por isso e seu dinheiro não será reembolsado.

Os clientes ou viajantes terão que pagar custos adicionais caso as viagens precisem ser modificadas devido a desastres naturais ou por qualquer outro motivo fora da Franbrasil Tour's C.A. controle, como agitação política ou social, furacão, mudanças de vôo, etc. Não haverá reembolso por serviços que não tenham sido usados, como acomodação, refeições e transporte. Não haverá reembolso após o início da viagem. Franbrasil Tour's C.A. fornecerá a documentação necessária para que você possa reivindicar sua apólice de seguro de viagem. Esta agência de viagens está agindo como um simples agente para fornecedores na venda de serviços relacionados a viagens, ou aceitando reservas ou reservas para serviços que não são diretamente fornecidos por esta agência de viagens (tais como transporte aéreo e terrestre, instalações de acomodação, refeições, passeios, passeios de barco, etc.).

Esta agência, portanto, não será responsável pela quebra de contrato de quaisquer ações ou omissões intencionais ou negligentes de parte de tais fornecedores, que resultem em qualquer perda, dano, atraso ou prejuízo para você ou seus companheiros de viagem ou membros do grupo; especialmente, se estes são causados pelo seguinte:
1) falha técnica ou mecânica;
2) negligência, erro ou omissão de qualquer membro da equipe em um hotel, restaurante, barco ou qualquer outra empresa que forneça qualquer um dos serviços incluídos em nossos passeios;
3) ataques terroristas, guerra (incluindo guerra civil), agitação civil, roubos e qualquer tipo de violência nas ruas;
4) condições de mau tempo;
5) incapacidade de obter documentos, passaportes, vistos e licenças de saúde válidos até a data do retorno (neste caso, as taxas de cancelamento serão avaliadas, se necessário);
6) desrespeito e desobediência a orientações e normas;
7) cancelamento ou modificação, por qualquer motivo, de qualquer um dos serviços incluídos em nossos serviços de viagem;
8) problemas de saúde ou incapacidade.

Franbrasil Tour's C.A. reserva-se o direito de cancelar ou modificar qualquer um dos nossos serviços de viagem a seu exclusivo critério, salvo indicação em contrário abaixo:
Os voos podem ser incluídos a pedido do cliente. Franbrasil Tour's C.A. não será responsável pelo cancelamento, atraso e overselling pelas companhias aéreas. Franbrasil Tour's C.A. não será responsável por qualquer incidente repentino que ocorra antes de embarcar no avião. Você estará sujeito às políticas da companhia aérea no momento.

Franbrasil Tour's C.A. reserva-se o direito de cancelar sua excursão completamente ou parcialmente se considerarmos que algo poderia comprometer o conforto e a segurança de nossos turistas. Franbrasil Tour's C.A. não será responsável por taxas adicionais e perdas além do nosso controle.

As pessoas que participam de nossos programas turísticos fazem isso por sua conta e risco. A Franbrasil Tour's C.A. não se responsabiliza por danos e custos causados por acidentes ou mortes acidentais em qualquer um dos nossos programas turísticos. Muitas de nossas atividades, como rafting em corredeiras, longas caminhadas pela selva não são adequadas para pessoas com sérios problemas de saúde, incluindo deficiências físicas ou mentais. Nossos clientes terão a obrigação de selecionar qualquer uma de nossas atividades de acordo com suas capacidades mentais e emocionais.

É obrigação do cliente informar a Franbrasil Tour's C.A. sobre as condições físicas (idade, incapacidade, doença crônica, etc.) que podem afetar negativamente o resultado de nossos serviços.

Franbrasil Tour's C.A. reserva-se o direito de modificar seus serviços de transporte, acomodação, itinerário e o cronograma de atividades, se encontrarmos razões justificáveis para fazê-lo; por exemplo, em caso de agitação social, más condições climáticas, desastres naturais, problemas de segurança, cancelamento de vôos, vôos perdidos, mudanças no cronograma para sistemas de transporte, como aviões, ônibus, etc.

Os clientes ou viajantes terão que pagar custos adicionais caso as viagens precisem ser modificadas devido a desastres naturais ou por qualquer outro motivo fora da Franbrasil Tour's C.A. controle, como agitação política ou social, furacão, mudanças de vôo, etc. Não haverá reembolso por serviços que não tenham sido usados, como acomodação, refeições e transporte. Não haverá reembolso após o início da viagem. Franbrasil Tour's C.A. fornecerá a documentação necessária para que você possa reivindicar sua apólice de seguro de viagem.

Franbrasil Tour's C.A. não se responsabiliza pelas possíveis conseqüências que afetam seu programa de turismo devido a fechamentos de aeroportos, condições climáticas adversas, guerras, greves, mudanças nos tipos ou modelos de aviões e outras situações importantes. As taxas e custos gerados por modificações no seu programa de turismo serão pagos pelo viajante e nenhum reembolso será dado para benefícios perdidos.
Os viajantes cujos nomes estão listados no formulário de informações devem ter um passaporte e um visto válidos. É da sua responsabilidade certificar-se de que todos os seus documentos são válidos para cada destino. Entre em contato com o consulado mais próximo do país anfitrião para determinar os requisitos de visto. Se você planeja visitar outros países antes ou depois de visitar a Venezuela, verifique os requisitos de visto para cada um desses países. Todos os passaportes precisam ser válidos 6 meses antes da sua viagem. Você é responsável por multas, multas e taxas cobradas por documentos inválidos.
Riscos e seguro: a atual situação de segurança venezuelana, centros médicos remotos e atividades realizadas em sua viagem envolvem certos riscos que você está aceitando conscientemente. Empresas de transporte na Venezuela têm seu próprio seguro e são as únicas responsáveis por danos em caso de acidentes. Franbrasil Tour's C.A. funciona apenas como intermediário e escolhe sempre empresas de transporte seguras e aprovadas. Franbrasil Tour's C.A. não oferece seguro. Recomendamos enfaticamente que o cliente seja totalmente coberto por seguro médico ou de viagem, que deve incluir hospitalização, repatriação, cobertura de acidentes, cancelamento de viagens e evacuação de emergência.

VII.I - Introdução

Você é obrigado a comprar seus próprios voos internacionais. Geralmente, precisamos fazer seu itinerário sem informações sobre seus voos internacionais. Se você não fornecer os dados do seu voo, mesmo que já tenha aceitado o nosso itinerário proposto, as alterações subsequentes relacionadas aos seus horários de voo serão de sua responsabilidade.

VII.II - O que devo fazer se estiver em uma situação difícil?

A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com a pessoa responsável por sua excursão; isto é, seu motorista e / ou seu guia turístico. Além disso, nossos turistas contam com uma linha de ajuda disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante toda a sua visita.

VII.III - Franbrasil Tour's C.A. é responsável pelo seguinte:

• - Nós lhe forneceremos apoio logístico enquanto você estiver visitando a Venezuela, não importa quão difícil seja a situação.
• - Iremos fornecer-lhe apoio financeiro durante a sua visita à Venezuela, se tiver algum problema com os serviços de transporte nacionais; isto é, se eles estão atrasados ou cancelados, ou se você perdeu um voo doméstico, um ônibus, etc. Este suporte não será fornecido se você intencionalmente ou involuntariamente tiver causado esses problemas de transporte; por exemplo: adormecer, pegar o portão errado no aeroporto, etc.

VII.IV - A Franbrasil Tour's C.A. não se responsabiliza pelo seguinte:

• -Consequências financeiras produzidas por um problema com voos internacionais que não foram comprados em nossa agência de viagens (atrasos, cancelamentos, problemas de bagagem, etc.). Sua companhia de seguros deve fornecer soluções sobre esse assunto.
• -Consequências financeiras causadas por ter perdido um voo internacional devido a um problema com os serviços de transporte venezuelano. Sua companhia de seguros deve fornecer soluções sobre esse assunto.
• -Reclamações de reembolsos e compensações por benefícios perdidos e mudanças em nossos serviços, se eles foram causados por um problema com o transporte na Venezuela. Sua companhia de seguros deve fornecer soluções sobre esse assunto.
• -Consequências financeiras por ter perdido um vôo porque você não apareceu no balcão de check-in no horário recomendado antes da hora de partida (2 horas para voos domésticos e 5 horas para vôos internacionais).

VII.V - Quais soluções específicas você pode realizar?

Em primeiro lugar, temos que procurar voos disponíveis para o seu destino principal ou destinos secundários próximos do principal. Se todos os vôos estiverem cheios, você terá que considerar passar a noite em um hotel ou transferir para o seu destino por terra.

Os passageiros são responsáveis por problemas que possam surgir ao embarcar no avião por não ter a documentação necessária para viajar para a Venezuela; especialmente, se esta documentação não depende da Franbrasil Tour's C.A.

As reclamações relativas a companhias aéreas devem ser apresentadas ao departamento de reclamações de companhias aéreas.

O preço dos pacotes de férias não estará sujeito a sobretaxas, exceto nos seguintes casos:
• Flutuações em feiras de transporte
• Flutuação das taxas de câmbio.
• Aumento de impostos governamentais ou taxas de entrada.
Franbrasil Tour's C.A. irá absorver qualquer aumento de menos de 5% no preço bruto da sua estadia, e nenhuma taxa adicional será cobrada aos turistas. Para qualquer aumento acima de 5% no preço bruto da sua estadia, haverá uma sobretaxa. Pode decidir manter ou cancelar a sua reserva no prazo de 14 dias após a data de recepção da notificação por email, pode obter um reembolso com base na secção "cancelamento" dos T & C.